よくある質問
配送
どこから注文を出荷しますか？カナダのバンクーバーに拠点を置いています。ギフトボックスはチームによって手作業で行われています。
国際配送はありますか？
現在、米国とカナダにのみ発送しています。ただし、将来の国際配送のオプションを検討しています。更新をお楽しみに！
発送時間はどのくらいですか？
すべての注文は、休日を除く、お支払い後3営業日以内に処理されます。
出荷にはどのくらい時間がかかりますか？
配送時間は、場所と特定の製品によって異なる場合があります。
送料はいくらですか？
送料は、税抜USD149またはCAD199の場合は無料です。
149ドルまたはCAD199未満の注文については、10ドルまたはCAD15で配送しています。
注文の間違った配送先住所を誤って入力した場合はどうなりますか？
注文の請求および配送先住所の正しい情報を入力してください。住所の変更のリクエストに対応するために最善を尽くしますが、注文が発送されると、変更が不可能な場合があります。
返品と交換
返品と交換ポリシーは？
未使用の商品につきましては、ご購入後14日以内であれば、送料お客様ご負担にて返品を承ります。交換は受け付けておりません。交換を希望される場合は、お手数ですが返品手続きを行い、新たにご注文をお願いいたします。
全てのセール商品、プロモーションで購入された商品はファイナルセールとなります。
商品は、未開封、未使用、未着用、未洗濯で、元のパッケージとタグが付いているものに限ります。
送料の返金はできません。
ギフトボックス内の商品を個別に返品することはできません。ギフトボックスは、すべての商品が未使用、未洗濯で、タグが付いたオリジナルの状態で返品される必要があります。
当社のポリシーに合わない返品は受け付けられず、お客様に返送されます。
返品を開始するにはどうすればよいですか？
万が一商品にご満足いただけない場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサポート（hello@kumakids.com）までご連絡ください。返品または交換の手続きをご案内いたします。
返品の対象となるのは、商品が未使用で、お受け取りになったときと同じ状態であること。また、元のパッケージに入っている必要があります。返金が可能なのは通常価格の商品のみで、セール商品の返金はできません。
返品したい注文がギフト注文である場合はどうなりますか？
ご購入時にギフト用と記載され、お客様へ直接発送された商品の場合は、返品金額分のギフトクレジットを差し上げます。返品商品を受領後、ギフト券をEメールにてお送りいたします。
ご購入の際にギフト用と記載されていなかった場合、またはギフトの贈り主がご注文の商品をご自身に発送し、後でお客様にお渡しされた場合は、ギフトの贈り主に返金をお送りし、贈り主がお客様の返品について知ることになります。
パッケージが「配達不可」または紛失した場合、誰が責任を負いますか？
Kuma Kidsは、紛失、盗難、または「配信不可能」または「差出人に返送」と見なされるパッケージについて責任を負いません。
製品について
Kuma Kidsの特徴Kuma Kidsでは、日本のプレミアムなベビー用品をキュレーションすることに誇りを持っています。日本の伝統的なデザインを取り入れ、上質な素材を使い、心を込めて作られた商品を取り揃えています。機能性だけでなく、文化的にもお子さまにとって豊かなものになるような商品をお届けすることを心がけています。
赤ちゃんにとって安全ですか？
もちろんです。私たちは、ご両親にとって安全が最優先事項であることを理解しています。私たちは、有害な化学物質を含まず、赤ちゃんの健康を第一に考えてデザインされた商品を慎重に調達しています。すべての化学物質と有害物質の検査は、日本の安全基準に準拠しています。
製品は本物ですか？
もちろんです。革新的で高品質なベビー用品を扱う日本のローカルブランドと提携しています。ほとんどの商品は日本で製造されています。提携ブランド一覧はブランドページをご覧ください。
購入した製品のサポートはどうすればよいですか？
各商品には、その商品特有のお手入れ方法が記載されています。また、一般的なお手入れ方法については、当ウェブサイトの商品ページでご覧いただけます。お手入れ方法についてご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
注文
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されると、Eメールで追跡番号が届きます。この番号を使って、当社ウェブサイトまたは運送会社のウェブサイトでお荷物の配送状況を追跡することができます。
注文が配置された後、注文に変更を加えることはできますか？
迅速な配送のため、ご注文は迅速に処理いたします。変更が必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサポートチーム hello@kumakids.com までご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、ご注文商品の発送後は変更ができない場合があります。
注文をキャンセルできますか？
ご注文が処理されていない場合は、お手伝いさせていただきます。ご注文の商品が発送されましたら、返品手続きを行ってください。
義務と税金は含まれていますか？
カナダ
カナダの住所に配送されるご注文には、配送先の州に応じて連邦および州の売上税が課されます。カナダのご注文には関税はかかりません。
アメリカ
米国内への配送の場合、配送先の州に応じて消費税が課されます。1930年米国関税法第321条に基づき、ご注文金額が800米ドル以下の場合、関税はかかりません。ご注文金額が800米ドルを超える場合、米国法に基づく関税、税金、手数料はお客様のご負担となります。
サポートに連絡するにはどうすればよいですか？
カスタマーサポートチームへは、hello@kumakids.comへご連絡ください。
ご質問やご不明な点についてもお気軽にお問い合わせください。
商品にメッセージを含めることができますか？
ギフトボックスをご注文の場合、ギフトボックスはひとつひとつスタッフが手包装いたします。現在、ギフトボックス以外の商品のギフトラッピングは承っておりません。
ギフトボックスへのメッセージをご希望の場合は、ご注文後1時間以内に hello@kumakids.com までご注文番号を添えてメールにてご連絡ください。
その他
日本でベビーブランドを経営しています。Kuma Kidsとコラボして、私のブランドをKuma Kidsのサイトで扱ってもらうにはどうしたらいいですか？私たちは、小さなお子様のために最高の品質と基準を備えた製品を製造している日本のブランドと協力したいと考えています。ブランドと製品情報を hello@kumakids.com までぜひご連絡ください。
インフルエンサーについて
妊娠中または2歳未満のお子さんをお持ちの保護者の方と一緒にプロモーションしたいと考えています！
あなたのプラットフォームとハンドルネームを明記の上、hello@kumakids.comにご連絡ください。
ご希望に添えそうな方にはご連絡させていただきます。